보험사별 대응 정보
주요 손해보험사의 공시된 민원 지표와, 협상이 막혔을 때 실제로 쓸 수 있는 제도를 안내해드려요.
보험사별 민원 공시 지표
환산건수란 계약자 수(보유계약 규모)를 반영해 민원 10만 건당으로 환산한 협회 공식 비교 지표예요. 단순 민원 건수만 비교하면 계약자가 많은 대형사가 불리하게 보일 수 있어(삼성화재는 민원 건수는 많지만 환산건수는 8개사 중 가장 낮아요), 이 페이지는 환산건수를 기준으로 보여드려요. 순위를 매기거나 특정 보험사를 평가하려는 목적이 아니라 손해보험협회 소비자포털, 2026년 1분기 민원건수 공시를 그대로 전달하는 것입니다.
삼성화재
6.30
민원 10만 건당 환산건수
자체 793건대외 1,406건
DB손해보험
7.14
민원 10만 건당 환산건수
자체 618건대외 1,193건
KB손해보험
8.36
민원 10만 건당 환산건수
자체 797건대외 884건
메리츠화재
7.90
민원 10만 건당 환산건수
자체 336건대외 1,061건
현대해상
7.17
민원 10만 건당 환산건수
자체 616건대외 1,014건
한화손해보험
7.49
민원 10만 건당 환산건수
자체 59건대외 691건
롯데손해보험
7.65
민원 10만 건당 환산건수
자체 45건대외 257건
흥국화재
6.38
민원 10만 건당 환산건수
자체 43건대외 271건
출처: 손해보험협회 소비자포털, 2026년 1분기 민원건수 공시. 공시 주기에 따라 수치가 갱신되니 최신 수치는 출처 링크에서 다시 확인해주세요.
알아두면 좋은 권리
협상이 막혔을 때 쓸 수 있는 제도
손해사정사 선임 요청권
보험업법 제185조에 따라, 보험사가 통지 후 7일 이내 정당한 사유 없이 손해사정에 착수하지 않거나, 보험사가 선임한 손해사정사의 결과에 동의하기 어려운 경우 계약자가 직접 손해사정사를 선임할 수 있어요. 보험사 귀책 사유일 때는 비용도 보험사가 부담해요.
출처: 보험업법 제185조, 금융위원회 보도자료
금융감독원 분쟁조정 신청
보험사와 직접 협상이 어려우면 금융감독원에 무료로 분쟁조정을 신청할 수 있어요(온라인·우편·팩스·방문 접수 가능). 금감원이 먼저 합의를 시도하고, 원만히 해결되지 않으면 분쟁조정위원회로 넘어가 조정안을 마련해요.
출처: 금융감독원 민원·신고, 찾기쉬운 생활법령정보
어느 보험사와 협상 중이신가요?
상담을 신청하시면 담당 손해사정사가 상대 보험사에 맞는 대응 전략을 알려드려요.